Все про автомобили для мужчин

Пензенец показал работу автосалона и нарвался на многомиллионный иск



В Верховный суд обратился житель Пензы Михаил Крапп, который снял на видео работу, а вернее нежелание работать сотрудников одного из местных автосалонов и выложил ролик на YouTube. На нем в течение 14 минут видно, как клиента откровенно "футболят" и "гоняют по кругу". Ролик быстро стал популярным, собрав около 125 тысяч просмотров и длинный перечень комментариев. Проблема оказалась знакомой для автомобилистов из разных городов.

Затянувшийся ремонт автомобиля обернулся судебным иском для его владельца

Пензенец Михаил Крапп купил новую машину стоимостью около 1,5 миллиона рублей, но пользовался ею недолго. Автомобиль пришлось сдать на гарантийный ремонт, который до неприличия затянулся. Более 50 дней клиент ждал, когда же устранят неисправность или хотя бы выдадут ему подменный автомобиль.

- Я обращался на "горячую линию", мое обращение зарегистрировано, но поговорить по телефону с менеджером, который ведет это дело, ни разу не удалось. Трубку поднимали представители колл-центра, переключали на менеджера, однако там никто не брал трубку, говорили, что перезвонят, но обратной связи никакой не было. Я звонил по нескольку раз на дню - результат один и тот же. Однажды мне удалось дозвониться, и я с большим удивлением узнал, что, оказывается, мне выдан, по данным дилера, подменный автомобиль, только вот я об этом не знал. На мои письма в центральный офис тоже никто не отвечал, - рассказывает Михаил Крапп.
Владелец пропавшего автомобиля решил снова посетить дилерский центр с включенной видеокамерой на своем телефоне. Клиент за кадром был, на удивление, сдержан и предельно вежлив. А вот сотрудники автосалона вели себя, мягко говоря, не совсем адекватно.

"Я не могу вам ничем помочь, я не хочу с вами разговаривать", - был ответ девушки на ресепшене. Менеджер по работе с клиентами тоже оказался бессилен что-либо пояснить. Даже автомобиль в ремонтном цеху владельцу осмотреть не позволили. Клиент ушел, так и не получив ответа ни на один из накопившихся вопросов.

Пользователи сочувствовали, давали советы, некоторые не стеснялись в выражениях. Собственно комментарии скорее всего и задели сотрудников автосалона за живое. Они предъявили автору ролика судебный иск... на пять миллионов рублей в качестве компенсации морального вреда за неправомерное обнародование и использование видео без согласия.

Нужно ли согласие на использование изображения общественного места, которым являются магазины, автосалоны и другие помещения, открытые для свободного посещения, - теперь об этом спорят юристы.



Октябрьский районный суд иск удовлетворил частично. Краппа обязали выплатить деньги сотрудникам автосалона, которые испытали моральные страдания: пять тысяч рублей - девушке на ресепшене и 2000 - менеджеру по работе с клиентами. Но ответчику пришлось также компенсировать все судебные расходы. Сумма набежала приличная - порядка 70 тысяч рублей.

Многие, знакомые с делом, сочли это решение несправедливым.

- Своими действиями истцы ущемили права клиента автосалона. На видеозаписи видно, что сотрудники дилерского центра не исполняют своих служебных обязанностей по предоставлению информации об автомобиле и стадии гарантийного ремонта. Владелец машины действовал в публичных интересах, привлекая внимание общественности к проблеме, которая в целом актуальна. Лица истцов не являлись основным объектом изображения. Подробностей частной жизни материалы видеозаписей не содержат, они касаются только исполнения должностных обязанностей. При этом соответствие видеозаписи действительности в суде не оспаривалось, - говорит адвокат, член Общественной палаты Пензенской области Алексей Богородицкий.

Кстати

Удалить ролик в Сети истцы не требовали, его до сих пор можно найти в поисковиках. Вот только лица размыты, что не меняет общего впечатления. Зрители сразу узнают знакомую картину, когда после оплаты товара или услуги клиент из желанного превращается в назойливого и невыносимого. Какими средствами он может отстаивать свои права и поможет ли ему или, наоборот, навредит камера телефона, предстоит разъяснить Верховному суду.

Источник


Источник: Пензенец показал работу автосалона и нарвался на многомиллионный иск
Опубликовал:
Теги: видео ремонт автомобиль работа автосалон

Комментарии (10)

Сортировка: Рейтинг | Дата
павел агеев
Ну вот господа Пензенцы! Судья известен, одна беспринципная "поганка" г. Пензы выявлена. Распечатайте и распространите портрет. И динамте везде,главное вежливо в салонах, магазинах и проч. а будет возмущаться - подавайте в суд как этот автосалон, на причинение морального вреда. Прецедент судья сам сделал.
Ivan Bellew 
Я лично вообще не заморачиваюсь на гарантию в отношении новой машины. Даже первое ТО делаю в обычном местном нашем сервисе. Когда им платишь деньгу за работу - они ее всё же делают и вобщем-то неплохо. А вот со всякими гарантиями - это дело темное и сомнительное. Их никто не любит, эти гарантии. Конечно, я понимаю, не можешь исполнить - не гарантируй. Но наша жизнь учит нас - наплюй на любые гарантии, их нет в реале. И уж тем более идиотским выглядит предложение в автосалонах: хотите продлить гарантию на 5 лет за ..... руб? НЕТ, НИ ЗА ЧТО!!!
Александр Драгункин 
Судья неадекватен и странен ..! Я просто не хочу верить в то, что он как-то связан с этим автосалоном ... А вообще, смотрите и смотрите сериал "Меч"!
Валерий Гузенко 
Антиреклама салону знатная теперь !
Валера Ратников
автосалоны существуют для качания денег с клиентов, а он гарантийный, значит не интересен. Так пусть хоть так денег даст.
Виктор Горяйнов 
На судью иск бесперспективен даже в теории.
Александр Малышев 
Вот поэтому и многие делают ремонт сами!!!
Султанов СМ 
Если честно, то сейчас во многих автосалонах вряд ли можно найти хорошего специалиста, везде вокруг да около, и многие работают методом тыка.Хорошие специалисты есть, но Увы найти их можно только тогда, когда отремонтируют твой авто и Ты сам в этом потом убедишься!
alexei kurlov 
Да, не повезло Михаилу Краппу, но я думаю отчаиваться не стоит, привлечь этих товарищей, за то что с ним затеяли судебную тяжбу, пересмотр дела, отвод судьи, вынесшего решения наказания, запросить другого судью, на рассмотрение этих тяжб, это-же записано в нашей Конституции:" Прав и обязанностей граждан России!"
Arkady Ustinov
Судьи тоже человеки, они тоже хотят жить и жить хорошо. Законное сие желание, безусловно законно и по человечески понятно.
Написать комментарий:
Напишите ответ :
Карабахская война показала возможную уязвимость российской армии
Карабахская война показала возможную уязвимость российской армии
72
Ваши новости 22:30 17 ноя 2020
Девушки, которым скучно на работе
Девушки, которым скучно на работе
16
Мужской журнал 10:00 21 мар 2018
Выбор материала для межкомнатных перегородок - виды и особенности Выбор материала для межкомнатных перегородок - виды и особенности
Проведен опрос: треть женщин спали с коллегами по работе
Проведен опрос: треть женщин спали с коллегами по работе
13
Мужской журнал 13:02 01 мар 2018
Россия показала Турции, кто является хозяином на Кавказе
Россия показала Турции, кто является хозяином на Кавказе
27
Ваши новости 05:16 28 сен 2020
Девушки с автосалонов
Девушки с автосалонов
1
Авто-Тема 20:41 27 апр 2018
Красивые женщины за мужской работой
Красивые женщины за мужской работой
29
Авто-Тема 14:48 08 фев 2020
Ушел на работу он...
Ушел на работу он...
5
Авто-Тема 15:23 05 апр 2018
После такого фото ее не возьмут на хорошую работу
После такого фото ее не возьмут на хорошую работу
7
Ваши новости 11:31 18 сен 2019
Она купила Ferrari за $660 000 - и разбила прямо возле автосалона! Вот видео
Она купила Ferrari за $660 000 - и разбила прямо возле автосалона! Вот видео
9
Авто-Тема 20:00 24 июн 2018
Лаосцы показали,на что они поменялись с Россией
Лаосцы показали,на что они поменялись с Россией
11
Авто-Тема 22:41 05 фев 2019
Как айтишнику найти работу в США и ЕС: 9 лучших ресурсов
Как айтишнику найти работу в США и ЕС: 9 лучших ресурсов
0
Второй паспорт 21:25 29 авг 2018
К чему приведёт обязательная вакцинация?
К чему приведёт обязательная вакцинация?
29
Ваши новости 06:30 Вчера

Выберете причину обращения:

Выберите действие

Укажите ваш емейл:

Укажите емейл

Такого емейла у нас нет.

Проверьте ваш емейл:

Укажите емейл

Почему-то мы не можем найти ваши данные. Напишите, пожалуйста, в специальный раздел обратной связи: Не смогли найти емейл. Наш менеджер разберется в сложившейся ситуации.

Ваши данные удалены

Просим прощения за доставленные неудобства