Все про автомобили для мужчин

Рекордные показатели удовлетворенности клиентов: 85% из них рекомендуют «Европлан»

«Европлан» подводит итоги очередного этапа масштабного исследования удовлетворенности клиентов: индекс их лояльности (NPS) — составляет 81%*, 85% из них готовы рекомендовать «Европлан». Эти значения были получены на основе изучения репрезентативной выборки из 1581 ответов клиентов.

Постоянный мониторинг и улучшение клиентского опыта является одной из приоритетных задач «Европлана». Компания начала системно рассчитывать и анализировать индекс NPS в 2015 г.: тогда его значение составляло 69%. За прошедший период компания изучила более 63 тыс. ответов клиентов, внедрила множество улучшений в процессы и продукты, упростила и автоматизировала документооборот, в т.ч. сделала возможным подписание документов в электронном виде, предложила клиентам десятки новых полезных автоуслуг. Вследствие этого индекс NPS продолжил планомерный рост и достиг рекордных значений в последние месяцы.

Описывая взаимодействие с «Европланом», наши клиенты чаще всего отмечают:

· вовлеченность, профессионализм и быстрый отклик сотрудников «Европлана»;

· скорость рассмотрения заявки на лизинг, оформления договора и организации передачи транспорта;

· выгодные финансовые условия и спектр услуг.

Мы искренне благодарим клиентов за высокую оценку нашей работы, за обратную связь, которая позволяет нам непрерывно улучшать бизнес-процессы в соответствии с требованиями времени и применять лучшие мировые практики, действительно помогать малому бизнесу решать ежедневные транспортные задачи.

«Европлан» сохраняет свое лидерство на рынке лизинга автотранспорта благодаря умению слышать потребителей своих услуг во всех регионах России: это дает нам возможность быстро адаптироваться к меняющейся среде и постоянно развиваться.

* Индекс NPS (Net Promoter Score) рассчитывается как разница между % клиентов, готовых и не готовых рекомендовать услуги компании.

 


Источник: Рекордные показатели удовлетворенности клиентов: 85% из них рекомендуют «Европлан»
Опубликовал:
Теги: автомобили бизнес автотранспорт компания документооборот лизинг

Комментарии (0)

Сортировка: Рейтинг | Дата
Пока комментариев к статье нет, но вы можете стать первым.
Написать комментарий:
Напишите ответ :
Россиянам рекомендовали забыть о пенсиях.И это не шутка,а совет работника пенсионного фонда.
Россиянам рекомендовали забыть о пенсиях.И это не шутка,а совет работника пенсионного фонда.
84
Ваши новости 04:01 18 апр 2021
Является ли машина показателем статуса?
Является ли машина показателем статуса?
22
Авто-Тема 19:56 07 авг 2021
Крупная и вкусная жимолость. Секреты ухода Крупная и вкусная жимолость. Секреты ухода
«Северный поток-2» уже приносит пользу «Газпрому»
«Северный поток-2» уже приносит пользу «Газпрому»
72
Ваши новости 15:56 08 июн 2021
О чьей прибыли заботится Минфин, или зачем ведомство продолжает повышать госдолг на фоне рекордных запасов в ФНБ?
О чьей прибыли заботится Минфин, или зачем ведомство продолжает повышать госдолг на фоне рекордных запасов в ФНБ?
55
Ваши новости 09:15 28 фев 2021
Новая автоуслуга «Европлана»: установка тахографа
Новая автоуслуга «Европлана»: установка тахографа
0
Авто-Тема 17:40 21 июн 2021
10 любопытных фактов о демографии нашей планеты
10 любопытных фактов о демографии нашей планеты
0
Мужской журнал 11:01 Вчера
ЦБ приготовился поднять ключевую ставку: заемщикам банков придется туго
ЦБ приготовился поднять ключевую ставку: заемщикам банков придется туго
14
Ваши новости 17:00 22 апр 2021
Европа нашла виноватого в газовом кризисе
Европа нашла виноватого в газовом кризисе
16
Ваши новости 10:00 19 сен 2021
Почему запрещается смазывать колесные болты?
Почему запрещается смазывать колесные болты?
2
Авто-Тема 17:01 10 май 2021
В «Европлане» в 4 раза увеличены скидки на Peugeot, Citroen, Opel
В «Европлане» в 4 раза увеличены скидки на Peugeot, Citroen, Opel
0
Авто-Тема 15:30 18 мар 2021
Сотрудники ГИБДД попались на рекордной взятке
Сотрудники ГИБДД попались на рекордной взятке
20
Авто-Тема 19:46 02 авг 2018
Росстат сообщает о рекордном сокращении уровня бедности в России
Росстат сообщает о рекордном сокращении уровня бедности в России
14
Ваши новости 09:13 09 авг 2021

Выберете причину обращения:

Выберите действие

Укажите ваш емейл:

Укажите емейл

Такого емейла у нас нет.

Проверьте ваш емейл:

Укажите емейл

Почему-то мы не можем найти ваши данные. Напишите, пожалуйста, в специальный раздел обратной связи: Не смогли найти емейл. Наш менеджер разберется в сложившейся ситуации.

Ваши данные удалены

Просим прощения за доставленные неудобства